关于进一步加强住宅小区物业管理工作的

通  知

各村（社区）党组织、村（居）民委员会：

住宅小区是业主生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容。住宅小区物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。根据《中华人民共和国民法典》和《湖南省物业管理条例》有关要求，结合我街道实际情况，现就加强小区物业管理工作有关事项通知如下。

一、强化党建引领作用

推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动各方面的工作积极性，形成社区物业管理工作合力。各社区要积极推动符合条件的两委成员通过法定程序兼任业主委员会成员，鼓励退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织，欢迎市直机关和事业单位中居住在辖区内小区的在职党员，主动参与小区治理，有效服务群众。社区党组织书记是辖区内各小区加强党的领导和党建引领工作的第一责任人，要认真抓好党建工作进小区，充分发挥党员先锋模范作用，力争业主委员会成员中党员比例达到50%以上。

二、坚持属地管理原则

社区要切实加强对辖区内小区的管理，建立健全居民小区综合治理工作制度，及时处理住宅小区物业管理重点和难点问题。社区要安排一名社区干部加入每个小区物业管理微信群，便于及时掌握小区物业和业主动态，应对各种突发事件。根据相关法律法规，街道负责指导小区业主委员会的换届选举工作，村（社区）受街道委托负责具体指导监督工作，业主委员会每届任期届满前3个月，社区要发换届提示函；任期届满未换届的，要发限期换届的通知。根据街道实际情况，各社区要高度重视小区物业管理工作，切实认真做好以下几个方面的工作：

1.负责协助物业服务企业和业主委员会处理各种矛盾纠纷；

2.负责指导各小区业主委员会换届选举及其它日常工作；

3.负责做好小区物业管理监管工作，维护广大业主合法权益，调查处理相关投诉事项。

三、健全业委会治理结构

1.优化业主委员会配置。在业主大会筹备和业主委员会换届改选中，街道和村（社区）要加强对业主委员会人选推荐和审核把关，鼓励“两代表一委员”“湾村明白人”等参选业主委员会成员，提高业主委员会成员中的党员比例。街道物业管理相关办公室要加强业主委员会成员法律法规和业务培训，提高业委会成员依法依规履职能力。建立健全业主委员会成员履职负面清单，出现负面清单情形的，暂停该成员履行职责，提请业主大会终止成员资格并公告全体业主。

2.发挥业主委员会作用。根据相关法规条文，业主大会可通过议事规则和管理规约约定，授权业主委员会行使一定额度内业主共有部分经营收入支出、住宅专项维修基金使用决策权力。业主委员会要督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为进行劝阻，对个别拒缴物业费的业主，有责任配合物业企业进行催缴。业主委员会要加强物业服务企业的监督管理，督促其按照合同提供优质服务。

3.规范业主委员会运行。业主委员会要定期召开会议，在决定物业管理有关事项前，应公开征求业主意见，并报告社区党组织和居民委员会。业主委员会每年要向全体业主公布业主共有部分经营与收益、维修基金使用、工作经费开支等信息，保障业主的知情权和监督权。业主委员会做出违反国家法律法规和议事规则、管理规约的决定，社区要责令限期整改，拒不整改的依法依规撤销其决定，并公告全体业主。业主委员会财务情况要接受街道、社区的日常监管。业主委员会不依法履行职责，严重损害业主权益的，社区及时指导业主大会召开临时会议，重新选举业主委员会，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

四、规范管理提升服务质量

1.建立完善规章制度。依据《民法典》和《物业管理条例》等相关法律法规，结合工作实际，建立健全物业企业各项规章制度，做到有法可依，有章可循。以制度强管理，以规章促落实，推动物业管理正规化。街道、社区指派督导员或巡查员定期指导或协助小区物业企业完善规章制度，对落实规范管理不严、制度不健全，甚至管理松散的物业企业，及时督促整改。

2.明确细化工作标准。按照《物业服务管理合同》《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》等相关规章，对住宅小区内环境维护、安全巡检、绿化养护、办公秩序及公共设施设备维护等物业服务工作，明确细化工作标准、操作流程、突发情况处置方案预案等，做到日常管理有检查、重要事项有规范、突发事项有预案。街道、社区、业主委员会定期检查或抽查相关工作标准落实情况。

3.强化考核提升服务。以服务为宗旨，建立物业企业服务管理综合考评机制，由街道、社区定期进行物业服务品质满意度测评，对辖区内小区物业企业整体服务打分排名，连续两次综合排名前三名的物业企业，给予通报表彰；三次不达标或综合排名后三名的物业企业，进入辖区物业服务黑名单。通过奖优罚劣，督促各物业企业不断完善服务举措，逐步提升服务水平和质量。

 

 

中共耒阳市五里牌街道工作委员会

耒阳市五里牌街道办事处

2024年8月23日

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